Un organisme de formation vend de la compétence, mais il doit d’abord la maîtriser en interne. La qualité des prestations dépend des formateurs, mais aussi des équipes pédagogiques, administratives et commerciales. Une compétence mal couverte crée des risques. Les sessions se fragilisent quand un formateur clé manque. Les dossiers dérivent quand l’administratif ne maîtrise pas…